Letzte Aktualisierung: 2026/7/13
Informationen zur Firmenregistrierung
Firmenname: 万宁万城璇戈缸商贸有限公司
Firmenadresse: 海南省万宁市万城镇北望海大道南侧翠竹园1栋1-201房
Gesetzlicher Vertreter: 罗盼
Einheitliche Sozialkreditnummer: 91460000MAK90B837W
Telefonnummer: +86 16521680879
E-Mail: service@mail.ptgkbnv.com
Sehr geehrte Kunden, vielen Dank für Ihren Einkauf bei pqrfuan. Damit Sie schnell Antworten auf häufige Fragen erhalten, haben wir die wichtigsten Punkte für Sie zusammengefasst. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns bitte über die unten angegebenen Wege.
1. Bestellung und Zahlung
F1: Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
A1: Die Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage (Wochenenden und Feiertage ausgenommen). Nach dem Versand beträgt die Standardlieferzeit 8–10 Werktage. Sie erhalten eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer.
F2: Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
A2: Wir akzeptieren Visa, MasterCard, American Express, PayPal und Klarna. Alle Zahlungen werden über eine verschlüsselte Verbindung abgewickelt – Ihre Daten sind sicher.
F3: Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
A3: Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 1 Stunde nach Bestellung (Kontakt siehe unten). Ist die Bestellung bereits in Bearbeitung (nach 1 Stunde), ist eine Änderung oder Stornierung nicht mehr möglich. Adressänderungen teilen Sie uns bitte so schnell wie möglich mit.
2. Versand und Lieferung
F4: Welcher Logistikdienstleister wird verwendet?
A4: Der Spediteur wird automatisch anhand von Gewicht und Ziel zugewiesen. Alle Pakete sind mit einer Sendungsverfolgung ausgestattet.
F5: Mein Paket wird als zugestellt angezeigt, aber ich habe es nicht erhalten.
A5: Möglicherweise wurde das Paket von einem Nachbarn, der Hausverwaltung oder einer Abholstation angenommen. Bitte prüfen Sie Ihren Briefkasten und eventuelle Benachrichtigungen. Falls nicht, kontaktieren Sie uns bitte für eine Nachforschung.
F6: Was ist die Versandkostenversicherung? Wie kann ich sie abschließen?
A6: Die Versandkostenversicherung beträgt 2 % des Bestellwerts und wird von einem externen Versicherer angeboten. Bei einem Rückversand aus persönlichen Gründen erstattet die Versicherung einen Teil oder die gesamten Rücksendekosten (Höchstbetrag laut Police). Sie können die Versicherung freiwillig an der Kasse auswählen. Ohne Versicherung tragen Sie die Rücksendekosten selbst.
3. Rückgabe und Umtausch
Die folgende Tabelle fasst die wichtigsten Informationen zu Rückgaben und Umtausch zusammen:
| Häufige Frage | Erläuterung |
|---|---|
| Rückgabefrist | Innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt (Ausnahmen möglich). |
| Zustand der Ware | Unbenutzt, Etiketten intakt, Originalverpackung, wiederverkaufsfähig. |
| So beantragen Sie | Kontaktieren Sie uns telefonisch oder per E-Mail mit Bestellnummer und Grund. Antwort innerhalb von 1–3 Werktagen. |
| Rücksendekosten bei Mangel | Von uns übernommen (bitte vorab einen Rücksendeaufkleber anfordern). |
| Rücksendekosten ohne Mangel | Von Ihnen zu tragen; bei Kauf der Versandkostenversicherung können Sie einen Antrag stellen. |
| Rückerstattungsdauer | Ca. 7 Tage (abhängig von Ihrer Bank). |
| Lieferzeit nach Umtausch | 8–10 Werktage ab Versand des Ersatzartikels. |
F7: Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?
A7: Folgende Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Artikel aus Hygienegründen (z. B. Unterwäsche, Socken, Ohrstöpsel);
- Personalisierte oder maßangefertigte Artikel;
- Entsiegelte Software, Filme, Musik oder Videospiele;
- Verderbliche Waren sowie beschädigte Siegel bei Lebensmitteln/Kosmetik.
F8: Was mache ich, wenn die Ware beschädigt ankommt oder falsch geliefert wurde?
A8: Kontaktieren Sie uns bitte sofort mit Ihrer Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos. Wir übernehmen die Rücksendekosten und senden Ihnen die richtige Ware oder erstatten den vollen Betrag.
4. Kundenservice
F9: Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
A9:
- Telefon: +86 16521680879 Montag bis Freitag: 9:00 bis 18:00 Uhr (Online-Chat und E-Mail-Support)Samstag und Sonntag: 10:00 bis 16:00 Uhr (Eingeschränkter E-Mail-Support)
- E‑Mail: service@mail.ptgkbnv.com
- Adresse: 海南省万宁市万城镇北望海大道南侧翠竹园1栋1-201房
F10: Sind meine persönlichen Daten sicher?
A10: Wir schützen Ihre Daten streng und verwenden sie nur für die Auftragsabwicklung und den Kundenservice. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht (außer gesetzlich vorgeschrieben). Weitere Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
F11: Worauf muss ich bei einer Rücksendung achten?
A11: Verpacken Sie die Ware sicher in der Originalverpackung und vermerken Sie die von uns mitgeteilte RMA-Nummer außen. Verwenden Sie eine nachverfolgbare Versandart, um Verlust zu vermeiden. Rücksendungen ohne RMA-Nummer können verzögert bearbeitet werden.
